El Círculo- Directivos de Alicante, en colaboración con Zoho España y Neointec, impulsan la jornada de Transformación Digital «Conecta, vende y fideliza: Cómo Zoho CRM y WhatsApp transforman la relación con tus clientes» el próximo jueves, 6 de marzo, en Panoramis (Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6 – Alicante-) en la que aprenderemos a implementar nuevas estrategias de ventas para contactar con tus clientes.

Contenido de la jornada:

Introducción al CRM
■ ¿Qué es un CRM y por qué es crucial en la gestión empresarial?
■ Mitos y realidades sobre los CRM
● Beneficios clave de un CRM en una empresa
■ Mejora en la gestión de clientes
■ Automatización de procesos.
■ Toma de decisiones basada en datos
■ Aumento de la productividad y reducción de costos

Casos de éxito
■ Empresas que han transformado su operativa con Zoho CRM
■ Comparación antes y después de implementar un CRM

Que puede hacer un CRM por tu empresa
■ Creación de leads.
■ Email tracking, envíos de campañas.
■ Embudos de venta, cuantificaciones de leads.
■ Email tracking, envíos de campañas.
■ Cómo gestionar oportunidades de venta.
■ Automatizaciones de tareas, productividad.
■ Automatización de seguimientos recordatorios.
■ Integración con WhatsApp como herramienta de comunicación
■ Cuadros de mando e informes, toma de decisiones basadas en datos.

Ponentes:

• Javier Guillo – Partner account manager para Zoho España
• Raúl Oriol – Socio consultor de Neointec consultores

No dejes pasar esta oportunidad de mejorar el rendimiento de tu organización y alcanzar la estrategia marcada.

Plazas limitadas. No te quedes fuera y asegura tu sitio en este evento que te ayudará a transformar tu forma de vender y fidelizar

Inscripción abierta hasta completar aforo. Rellena el formulario de inscripción y bloquea ya tu plaza.

¿Te lo vas a perder?

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Pero ¿cuál es la realidad que viven las compañías cuando deciden apostar por la definición y aplicación de un propósito? Para descubrirlo, El Círculo-Directivos de Alicante te invita a la jornada ‘Enamora con tu empresa, fideliza con tu propósito: La Sostenibilidad, un imán para atraer empleados, clientes, proveedores y financiación’, el próximo jueves, 24 de noviembre, a las 18:30h, en el Museo The Ocean Race (muelle de Levante, 10 -Puerto de Alicante, junto al Hotel Meliá).

Contaremos con el caso real y práctico de dos empresas, de distinto tamaño, sector y trayectoria, en las que el propósito se ha convertido en un pilar fundamental del core de negocio: TM Grupo Inmobiliario y Flamingo’s Life. En el primero de los casos, Lucas Serrano, director de RSC de TM Grupo, nos contará cómo una firma con una trayectoria ya consolidada ha logrado transformar su propósito; mientras que en el segundo, Carlos García, CEO de Flamingo’s Life, hablará de que concepto de negocio con el propósito ya integrado en su ADN y estrategia diferenciadora.

El objetivo que perseguimos es aumentar la sensibilidad y el conocimiento de esta materia entre todo tipo de directivos ya que está demostrado que los ejemplos son la mejor vía de trasladar información y el conocer las historias personales que hay detrás también ayudan a la retención de datos y mensaje. Y es que, la sostenibilidad no es una elección, sino un deber con lo que nos rodea, por lo que queremos ayudar a que los directivos estén preparados y sean proactivos

Para completar el contenido de la jornada, nos acompañará Marina Teruel, Manager en Deloitte, para presentar las conclusiones del informe sobre ‘La percepción del ejecutivo sobre el peso de la Sostenibilidad en el negocio’.

La jornada cuenta con el patrocinio y apoyo de Pikolinos, empresa referente en el ámbito de la sostenibilidad, que cuenta con un potente programa social y medioambiental integrado por numerosas acciones dirigidas a alumbrar un nuevo modelo de negocio aún más sostenible y comprometido con el entorno. Así, entre las medidas integradas en el plan de sostenibilidad a medio plazo “Anotherworldispossible”, diseñado por el grupo empresarial, desde la compañía trabajan en el desempeño de diferentes propósitos que podemos englobar en torno a 4 ámbitos vinculados a su modelo de negocio: emisiones de carbono, consumo energético (uso de energía 100% verde), envasado (eliminación del 100% del plástico en sus envases) y producto

• Sobre TM Grupo Inmobiliario: TM Grupo Inmobiliario es una empresa familiar alicantina especializada en la construcción y promoción inmobiliaria de viviendas de segunda residencia en el arco del mediterráneo, con más de 20.000 viviendas entregadas desde sus inicios, y con presencia en el Caribe Mexicano.
• Sobre Flamingo’s Life: Empresa que diseña y produce calzado deportivo de Elche. La Responsabilidad Social Corporativa está grabada a fuego en su ADN, desde su nacimiento, pero cada vez dan un pasito más. Y estos les hacen avanzar en el camino de la sostenibilidad a ellos y a todos los demás.

Acompáñanos en esta apasionante jornada y empieza a cambiar

Día: Jueves, 24 de noviembre
Hora: 18:30h
Ubicación: Museo The Ocean Race (muelle de Levante, 10 -Puerto de Alicante, junto al Hotel Meliá)

Plazas disponibles hasta completar aforo

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La etapa de revolución que vive el marketing está más viva que nunca. Los cuatro directores de Marketing del ‘Once Ideal de Alicante’ que participaron anoche en la jornada ‘Estrategias de marketing eficientes y ¿flexibles?’ coincidieron en señalar la importancia que ha ganado el sector dentro de las empresas ante la necesidad de escuchar al cliente y saber trabajar bajo presión y flexibilidad.

Alrededor de medio centenar de personas asistieron al evento organizado por Círculo-Directivos de Alicante junto a Extradigital y en el que participaron Rosalía Sanz (Somium), Andrés A. Pinate (Confortauto), Mayte Torregrosa (Gibeller), Alejandra Fraile (Musgrave) del ‘Once Ideal del Marketing de la provincia de Alicante‘, y Beatriz Herrera (Avante Evolumedia).

Vivencia y experiencia

Carlos Pérez Fur, miembro de la Junta Directiva de la asociación, dio la bienvenida y expuso la apuesta del Círculo por este tipo de debates. El empresario dio paso a Rosalía Sanz, directora de Marketing y CX de Somium. La responsable de esta línea de negocio del Grupo Marjal explicó como la compañía ha desarrollado una nueva propuesta residencial de coliving.

A partir de una continuada innovación y del estudio de preferencias de clientes, nació Suiters. Bajo esta marca, el grupo está desarrollando un proyecto de coliving donde aplica la máxima de «quiero experiencia» en este sector.

Datos adhoc

Sobre el estudio y el análisis de audiencias habló Beatriz Herrera. La directora en Levante de la agencia Avante Evolumedia expuso cómo trabajan los datos de audiencia del EGM en España. Herrera explicó que cada cuatrimestre publican los informes en el ámbito autonómico que dan una perspectiva general. No obstante, el valor del trabajo que realizan es poder confeccionar y trabajar esas informaciones a un nivel adhoc respecto a rangos de edad, poblaciones y otros parámetros.

Los informes son clave en los desarrollos de las apuestas publicitarias, pues su estructura permiten contar con los usos y consumos de medios y canales. En su exposición, proyectó la estructura que tienen estos documentos.

Entre la planificación y la tempestad

De lo que no cabe duda es que el marketing ha ganado poder dentro de la estrategia empresarial. Ayer tres profesionales de la talla de Mayte Torregrosa, Andrés Pinate y Alejandra Fraile coincidieron en la importancia que ha ganado la experiencia de cliente en todo el proceso de decisión de las compañías.

Estos tres profesionales que forman parte del ‘Once ideal del marketing de la provincia de Alicante’ explicaron cómo la digitalización y la audiencia activa de los clientes han provocado cambios importantes en las estrategias. Además de la pandemia y de la incertidumbre inherente a este hecho, los departamentos de marketing han tenido que aprender a trabajar con más cambios sobre la mesa. La incertidumbre ha acelerado la digitalización y, en consecuencia, todas las estrategias derivadas.

Alejandra Fraile, directora de Marketing de Musgrave España, apuntó al trabajo por fases y al hecho de hacerlo no sobre una estrategia, sino sobre varias a la vez. Sin perder de vista los grandes objetivos y la planificación, Fraile puso en el centro de su discurso «la veracidad» en el relato de la empresa. «Hazlo, hazlo bien y cuéntalo», subrayó.

Andrés Pinate que se acaba de incorporar como director de Marketing a Confortauto, expuso la complejidad de trazar estrategias para todos los públicos. En su opinión, la digitalización y el empoderamiento del cliente han provocado que los denominados micro-nichos tengan también su importancia. Esto obliga a las compañías a estar muy atentos a cualquier cuestión que se plantee por parte de cualquier cliente.

En este sentido, Mayte Torregrosa, directora de Marketing de Gibeller, resaltó como base en el marco de una estrategia eficiente y de cara a la ‘buena’ reputación, alinear objetivos y valores. «Hay que empezar desde dentro de la empresa». También citó como clave la necesidad de generar a partir de ese punto confianza en el cliente y mostrar empatía con sus propuestas.

Los tres ponentes coincidieron en que los departamentos de marketing se han convertido en una piedra angular para definir estrategias por estar hiperconectados con los usuarios.

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Consciente de ello, El Círculo-Directivos de Alicante, en colaboración con el medio especializado Extradigital, reúne el próximo jueves, 27 de enero, a las 18:30h, en TerretUp (calle Italia, 22 -Alicante-) a destacados profesionales y responsables de esta área que forman parte del “Once Ideal de Marketing de la provincia de Alicante’, ranking elaborado por Extradigital.

Con la experiencia y las opiniones de estos expertos, abordaremos un caso de éxito ligado al turismo, uno de los principales motores económicos de la provincia de Alicante. Además, la agencia Avante Evolumedia presentará, en exclusiva, su informe de audiencia para nuestro territorio. Y por último, atendemos a cómo las compañías han incorporado el factor de flexibilidad a sus estrategias para 2022.

PROGRAMA

18.30h.- Bienvenida a cargo de Carlos Pérez Fur, vocal de la junta directiva de El Círculo-Directivos de Alicante

18.40h.- Caso de éxito

‘La transformación de tu nicho de mercado: del cliente turístico y residencial al coliving‘

Rosalía Sanz Verdú. Head of Marketing & CX de Somium

19.00h-. Informe audiencias en la provincia de Alicante.

‘Qué ven, qué leen y qué escuchan los alicantinos’

Beatriz Herrera, directora zona Levante Avante Evolumedia

19.15 h Debate

‘El poder de la reputación de la marca, clave para el éxito de la estrategia empresarial’ Modera Ana Jover, delegada de Extradigital

• Ponentes:
  • Andrés A. Pinate (Director de Marketing en Confortauto)
  • Alejandra Fraile (Directora de Marketing en Musgrave España)
  • Mayte Torregrosa (Directora de Marketing en Gibeller Grupo) 

20.00h Fin jornada

*La jornada va dirigida a directivos y responsables de dirección, marketing, planificación y comunicación. Resulta de interés para profesionales y consultores que trabajen en estos ámbitos. Se abordarán tanto sectores de servicios como de producto. 

Inscripción abierta hasta completar aforo (el espacio cuenta con todas las medidas de seguridad sanitaria COVID-19)

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Conscientes de su importancia en este nuevo entorno, El Círculo-Directivos de Alicante organiza el webinar ‘Liderazgo Digital y Smart Working’ con Juan Carlos Cubeiro, presidente para Europa del About My Brain Institute y socio-director de IDEO. Una cita con el talento, patrocinada por Banco Sabadell, que tendrá lugar el próximo jueves, 2 de julio, a las 17:30h.

La conexión entre el «smart working» (emplear tu talento) y el liderazgo digital resulta apasionante, especialmente en tiempos difíciles. Se trata de «marcar» la diferencia ya que «los clientes ya son digitales por lo que ahora es el turno de las marcas», afirma Cubeiro, que añade «la oferta al empleado hay que personalizarla como hacemos con el cliente», siempre con respeto a la protección de datos, pero ejerciendo un nuevo liderazgo.

Empresas de todos los sectores han comprobado cómo es posible trabajar desde cualquier lugar, algo que ya hacían muchos profesionales y que con el impulso tecnológico que resultará de esta situación se verá aún más potenciado. Hablamos de los casos en los que no es posible llevarse el trabajo a casa sino que, al contrario, es la actividad la que hay que acercar al profesional en remoto.

!Te esperamos para explicarte las claves del éxito del smart working!

Inscripción gratuita

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El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante impulsa, con la colaboración de Improven, Blinker e Ineca, la jornada “Desafío CEO”, un foro diseñado para abordar los temas que más preocupan al CEO actual (o roles de alta dirección o propiedad) el próximo 27 de junio, a las 9:30h, en las instalaciones de nuestro socio Blinker (Polígono Industrial Las Atalayas, Calle del Marco) .

El objetivo es que la asistencia a esta jornada le suponga a los CEOs una inspiración para identificar las oportunidades de la empresa y para el auto diagnóstico competitivo. Debatiremos sobre las amenazas y las principales prioridades del CEO, las fortalezas de las empresas y la visión estratégica en los tiempos de cambio, entre otros temas.

 Programa:

–  9:45h. Presentación de la jornada. Javier Fur, presidente del Círculo de Economía Alicante, y Juan Carlos Valero (Director General de Blinker)

–  9:50h. “Lo que (pre)ocupa a los CEOs actuales”. David Rueda (Junta Directiva del Círculo de Economía)

–  10:05h. “Fortalezas de la empresa alicantina”. Francisco Llopis y Armando Ortuño (Directores en INECA)

– 10:25h. “Desarrollo de un mapa EXTRAtégico en el entorno actual”. Sergio Gordillo (CEO de Improven)

–  10:45h. Mesa de debate formada por:

Juan Carlos Valero (Dtor.Gral. de Blinker)

Carlos Bosch (Dtor.Gral. de Gastro Portal)

Gianni Cecchin (CEO de Verne Technology Group)

Juan Ramón García (CEO de Grupo Rimar-Suavinex)

–  11:35h. Espacio de networking

–  12:30h. Fin de la jornada

Ubicación: Blinker. Polígono Industrial Las Atalayas, Calle del Marco, 03114 Alicante.

*Debido a la temática y al enfoque de la jornada, el aforo se reservará preferentemente para los cargos de directores generales, gerentes, adjuntos a dirección y propiedad (o roles de alta dirección) de empresas.

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La compañía alicantina Centauro Rent a Car, socio del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, inicia su actividad Grecia y se consolida en el mercado mediterráneo de alquiler de vehículos. La firma comenzará a operar en el país heleno con la inauguración de cuatro oficinas en Atenas y las Islas Griegas. Y será a partir de enero, cuando activará la venta online para estos nuevos destinos, a través de su web: centauro.net

La apertura de las cuatro sucursales de Centauro Rent a Car en Grecia generará alrededor de 100 puestos de trabajo: 70 empleos directos y 30 indirectos. El departamento de RR.HH. ha desarrollado un plan de captación de talento y de formación con el fin de transmitir los valores de la marca y los estándares de calidad a los nuevos empleados.

Con esta nueva operación, la firma española de origen benidormense estará presente en uno de los países más visitados de la costa mediterránea –32 millones de viajeros previstos para este año, según las estimaciones oficiales- y que es, además, un destino estratégico dentro del plan de expansión de la compañía. “Hemos apostado por Grecia porque es un mercado maduro y que, además, despierta un enorme interés dentro de nuestra cartera de clientes en España, Italia y Portugal. Por otro lado, conviene subrayar que el país heleno crece exponencialmente en volumen de visitantes y destaca por una rica y variada oferta turística, así como por una excelente calidad en los servicios al viajero. Dentro de nuestro plan de expansión internacional, la cuenca mediterránea representa, sin lugar a dudas, un enclave prioritario para que podamos seguir creciendo, con paso firme, en el mercado europeo del rent a car”, valora Erik Devesa, CEO de Centauro Rent a Car.

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Grupo Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios a empresas, Aquora Business Education y la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente) reunieron, el pasado 12 de diciembre, a unas 150 personas en la III Edición de la jornada CX-Leaders “La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa”.

Esta cita contó con ponentes de gran nivel como Soraya Góngora, directora de Experiencia de cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar; Luis Nouel, Responsable de Investigación y Mercados en Grupos ASV, Juan Alegre, socio en CX Design Lab, David Rueda, director de Experiencia de Cliente en Necomplus y Juan Carlos Requena, socio director en Aquora.

La Experiencia de Cliente, esta nueva disciplina del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados que cuenta con estudios que la correlacionan con un mayor índice de rentabilidad implica para David Rueda, director de Marketing y Experiencia de Cliente en Grupo Necomplus “gestionar los sentimientos y el recuerdo que se llevan a casa los clientes tras interactuar con tu marca, para poder superar sus expectativas y conectar emocionalmente con ellos”.

Rueda, asimismo embajador de DEC, la mayor comunidad hispanohablante sobre Experiencia de Cliente, describió la metodología de la Asociación DEC, denominada “la Onda del Cliente o las 5 íes, que requiere forjar una identidad de marca única, lograr el apoyo del comité de dirección, la experiencia de empleado, la gestión de las interacciones con los clientes y una medición y reacción en tiempo real”.

Juan Carlos Requena, director de Aquora Business Education animó, en su intervención, a los presentes a realizar un ejercicio de transformación de sus empresas, cuestionando la cultura para detectar qué deficiencias camufla la inercia de las costumbres. Además, apostilló que “las empresas no se van a diferenciar por sus productos o servicios porque acabarán siendo muy similares. En un mundo globalizado, la diferencia va a ser la experiencia”. De hecho, aprovechó para comunicar en primicia el lanzamiento del próximo curso executive de Aquora en marzo sobre la implantación de la Experiencia de Cliente en las empresas, con destacados expertos nacionales, que despertó mucho interés entre los profesionales y directivos asistentes.

A continuación, Juan Alegre, director de CX Design Lab, para quien la apuesta por la Experiencia de cliente es la única forma de crecer sosteniblemente, remarcando que “el 86% de los clientes tienen en cuenta la experiencia a la hora de decidir la compra”. Presentó la plataforma tecnológica propia CustomerGauge, que ayuda a empresas a mejorar y monetizar la experiencia del cliente. Un sistema que mide y analiza automáticamente el feedback del cliente, reduce el abandono y ayuda a retener a los clientes utilizando el sistema NPS®.

Seguidamente, Luis Nouel de Meridiano Seguros (Grupo ASV), la aseguradora especializada en pólizas del decesos y hogar desde hace más de 60 años, describió su Manual Relacional, o lo que es lo mismo, la guía para la implantación de la Experiencia de Cliente, un trabajo transversal que involucra a todos los estamentos de la empresa, con especial relevancia al equipo que interacciona con el cliente directamente. Un aumento de las ventas en un 61% y una mejora del 79% de la relación con el cliente son algunos de los datos que Nouel presentó en su caso de éxito. Para Nouel, en un mundo con productos parecidos, las diferencias la marcarán las emociones y el apego que logremos con ellas a nuestra marca.

Soraya Góngora, directora de Experiencia de Cliente de BBC – Grupo Cajamar, puso el broche a la III jornada CX-Leaders afirmando que la Experiencia de Cliente es el fin último de cualquier empresa. “Trabajar por y para el cliente y, sobre todo, desde el cliente”. Animó a un impacto trasversal en toda la organización, implicando desde el conserje al consejero delegado, con el fin “tanto de escuchar como satisfacer las necesidades del cliente” y “si todos lo tienen claro, afectará positivamente a la cuenta de resultados a medio y largo plazo”.

El evento contó con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, el Club de Marketing Mediterráneo y Economía3.

Ya puedes disfrutar del vídeo de la jornada!

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