Un evento muy especial en el que destacaremos la importancia del diseño (en su concepto más global) como clave estratégica para la empresa, y que en muchas ocasiones es el impulsor de su imagen de marca y reputación. Para ello contaremos con relevantes ponentes, de diferentes sectores y visiones, para que la aproximación sea lo más completa posible.

La apertura de la jornada correrá a cargo de Javier Fur, presidente del Círculo de Economía Alicante. A continuación dará paso a dos ponencias sobre diseño, reputación, y marca: Iván Sempere, socio director del área legal de PADIMA, nos introducirá en el mundo del diseño desde una visión legal, y nos explicará las últimas tendencias para su protección y gestión; por su parte, Cristina Vicedo, directora general de FutureBrand España, ahondará en la importancia del diseño como impulsor de la imagen de marca de una compañía.

La parte más práctica de la jornada llegará de la mano de Eva Toledo, socia directora del área de estrategia & protección de PADIMA, que moderará una interesante mesa debate  en la que tomarán parte tres invitadas de lujo: Beatriz Bernabeu (Legal Manager EMEA de HAVAIANAS), Soledat Berbegal (Directora de Comunicación Estratégica de ACTIU) y Beatriz Garcia Loira (Directora global de Recursos Humanos de LLADRÓ).

Debate en el que, generosamente, irán descubriendo las fortalezas (y también debilidades) de sus estrategias de marca, y trasladando, con diferentes palabras, un mismo mensaje: el diseño es un elemento indispensable para la reputación de las compañías; el diseño, importa.

Tras la mesa redonda, disfrutaremos de un cóctel durante el que tendremos la oportunidad de intercambiar impresiones entre todos los asistentes gracias al networking.

Recordemos que como dijo Peter Drucker, si el diseño es aquello que nos hace amar o aborrecer un producto, ¿por qué no se le presta suficiente atención?

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Además de la transformación digital, la implantación en la empresa de una cultura Customer Experience o Experiencia de Cliente es hoy una de las prioridades en la agenda de los directores generales.

La Experiencia de Cliente tiene como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad.

Esto significa que esta nueva disciplina impacta de forma trasversal a la empresa, a los departamentos de marketing, operaciones, calidad, recursos humanos, … hasta modelar la experiencia que se entrega.

Y esto no es intuitivo, y además requiere un cambio de cultura. Por ello, lejos de improvisar, es clave que cada organización cuente con una metodología probada a la hora de diseñar e implementar una estrategia de Experiencia de Cliente.

Precisamente lo que ofrece este curso. Con la solvencia y garantía académica de la escuela de negocio Aquora Business Education y la participación de la Asociación DEC, la mayor autoridad hispanohablante sobre las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.

En el programa aprenderás a crear, implementar y monitorizar una estrategia de Experiencia de Cliente adaptada a las necesidades del profesional asistente, identificando los momentos clave entre el cliente y marca, para lograr integrar su visión en la estrategia y procesos. Todo esto de la mano de grandes expertos en la materia procedentes de Cajamar, Grupo ASV, Ribera Salud, Grupo Verne, Improven, y muchos más.

No olvides indicar tu condición de socio del Círculo para poder disfrutar del 15% de descuento directo. Para más información puedes dirigirte al siguiente enlace.

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