Objetivo, el cliente.

(Artículo del Presidente del Círculo publicado en su blog “Proa a la Mar” del periódico ABC, el pasado 22.01.2014)

“Ocúpate de tus clientes, que ellos se ocuparán de tus resultados”. Esta es la tesis básica que defiende Javier en su artículo. Los resultados económicos de la empresa, para que sean sostenibles, deben ser consecuencia de hacer las cosas bien con todos los grupos de interés, y de manera específica con los clientes. Sin clientes satisfechos, vinculados, que repitan compras con nosotros, incluso que prescriban nuestro producto, difícilmente podemos aspirar a un futuro consistente en la empresa.

Es frecuente escuchar que la empresa está para aportar valor para el accionista, para el propietario. Y por supuesto, eso es así, pero no como única verdad absoluta. Ese valor para el accionista, para que sea recurrente, solo puede ser consecuencia de la aportación de valor para los empleados, proveedores, sociedad y, por supuesto, de la aportación de valor para los clientes.

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Author: Enrique Javier Fur
Presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.

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