- 11 noviembre, 2012
- Publicado por: Enrique Javier Fur
- Categoría: El Círculo
(Resumen de la presentación del Presidente del Círculo en la conferencia-coloquio El conocimiento del cliente, clave de competitividad)
Alicante, 8 de Noviembre de 2012
El elevado ritmo de la actividad que requieren los tiempos actuales dificulta en ocasiones tener la tranquilidad necesaria para atender a nuestra propia actualización, la necesaria información y formación para hacer frente a los cambios continuos que ocurren a nuestro alrededor y que afectan de manera importante a nuestras empresas.
Esa adaptación permanente a la evolución del entorno no es, en mi opinión, especialmente compleja si se aborda de manera planificada y de la mano de expertos en diferentes vectores de ese cambio, que nos pongan al día sobre “el estado de la cuestión” de que se trate y con los que podamos debatir acerca de su visión y de las realidades y expectativas que la nueva situación aporta.
Expectativas que no tienen que ser, por supuesto, necesariamente negativas como parece que nos empeñamos en ver en este tiempo, sino, muy al contrario, expectativas que tienen que ver con oportunidades que el mercado nos ofrece y que si somos capaces de entender, interiorizar y convertir en líneas de acción, productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes y a las exigencias del entorno, pueden y deben aportarnos ventajas competitivas que nos permitan tener éxito en tiempos tan complejos como los que vivimos. Una situación que lejos de remitir, probablemente se convertirá en la situación normal de aquí en adelante (no la crisis, de la que sin duda saldremos, sino el cambio, la rápida evolución de los factores que inciden sobre la vida de las personas y de las empresas, que forma parte permanente de nuestras vidas).
Necesitamos, por tanto, estar atentos al entorno, no solo para adaptarnos sino, cuando sea posible, incluso anticiparnos para encontrar esos espacios útiles poco o aún no disputados en los que podamos tomar posiciones de liderazgo y sobre los que construir plataformas de éxito.
Lo más difícil, ya lo decía, es disponer del tiempo necesario para esa actualización e identificar con claridad esos aceleradores del cambio para, inmediatamente, tratar de focalizar nuestra acción en esas oportunidades que, como también decía, el mercado sigue ofreciendo porque pese a las dificultades que sentimos en nuestro trabajo, las crisis son momentos de cambio en las expectativas, en las necesidades, en las posibilidades de hacer determinadas cosas, y como en todos los cambios, las crisis son también momentos de oportunidades para quienes sean capaces de identificarlas.
Desde el Círculo queremos apoyar la evolución de positiva de ambos factores en todos nuestros socios, el tiempo para la actualización del conocimiento para transformarlo en acción, y la identificación lo más clara posible de los aceleradores del cambio.
El tiempo está relacionado fundamentalmente con la planificación, con la distribución anticipada del disponible de la manera más eficiente; y la identificación de los aceleradores del cambio tiene mucho que ver con la visión de los expertos, de los analistas, de los líderes.
Una forma próxima de abordar este tema creemos que crucial para el éxito de nuestras empresas es lo que hemos llamado LOS JUEVES DEL CÍRCULO, los segundos jueves de cada mes, entre las 18,30 y las 20,30 h., en el salón de actos del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante, tendremos una serie de conferencias-coloquio con expertos en diferentes áreas relacionadas con la actividad de las empresas que nos mostrarán el estado de la cuestión y las expectativas de futuro, así como casos de éxito o de fracaso y razones por las que se produjo, u oportunidades por sectores, países, etc., abriendo un debate posterior con el ponente y entre los asistentes que facilite la integración del conocimiento en la realidad de cada empresa, a la vez que apoye el networking entre los participantes lo que, sin duda, es un motivo más de utilidad de cada sesión.
¿Cómo vamos a elegir los temas a debate?, desde el conocimiento agregado que tenemos de la realidad empresarial en la Junta Directiva del Círculo, en la que están representados distintos sectores productivos provinciales, colegios profesionales, entidades financieras y la Universidad, y con las aportaciones de todos los socios; el asesoramiento de la Universidad de Alicante a través de la Cátedra Prosegur integrada en el departamento de Organización de Empresas; así como por nuestra pertenencia a la Junta Directiva de la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, lo que nos permite estar en vanguardia de la tecnología, realidad, necesidades y expectativas de las empresas de nuestro país, con una visión que trasciende la realidad nacional para encajar la actividad empresarial en el marco mucho más amplio de la globalización que estamos viviendo.
Hablaremos a lo largo de todos estos Jueves de Clientes, de empleados, de gestión de Procesos y plantillas, de Resultados, de Responsabilidad Social, de Nuevas Tecnologías, de Oportunidades por segmentos, por sectores, por países, …
Y comenzamos hoy abordando uno de los temas inalterables para las empresas que quieran permanecer en el tiempo: conocer las expectativas, las necesidades del cliente, para adecuar a las mismas el producto, el servicio y la actividad de la organización.
Ser capaces de entender esas expectativas, en ocasiones no del todo expresas, de los clientes actuales y potenciales de la empresa y transformarlas en productos y servicios eficientes capaces de satisfacerlas, es la primera condición para el éxito de la compañía.
Y aunque es necesario que cada organización defina su propia estrategia al respecto, conocer como están evolucionando esas expectativas a nivel global puede ayudarnos a comenzar a redefinir de manera más adecuada la orientación de nuestra actividad.
Contamos con un ponente excepcional, Adolfo López Rausell, Economista, diplomado en Marketing con una trayectoria profesional muy amplia tanto en la gestión directa en la empresa como desde el ámbito de la consultoría, muy centrado en el conocimiento del cliente como factor clave para definir la capacidad de competir de las empresas.
Adolfo ha sido Product Manager en Chocolates Valor, Director de Marketing de Kyko Internacional, Director de Estudios de la empresa de investigación de mercados Emer-Gfk, Director de KMC Consultores, empresa dedicada a Investigación de Mercados y Consultoría de Marketing, y actualmente es Director de Marketing y Comercial de INVEST GROUP.
Mantiene colaboraciones docentes periódicas con diferentes Universidades y compagina sus actividades profesionales con el compromiso con la colaboración entre profesionales para mejorar sus capacidades conjuntas e individuales, siendo en estos momentos Presidente del Club de Marketing de Valencia y miembro de la Junta Directiva de la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, entre otros cargos.
Finalmente, quiero destacar que Adolfo es un muy buen amigo del Círculo que ha aceptado encantado nuestra invitación para abrir este nuevo programa que seguro que vamos a consolidar con el transcurso del tiempo.
