Reinventar el marketing

Todas las empresas, sin importar el sector al que pertenezcan, tamaño o la ubicación geográfica, han visto que en los últimos tiempos el poder del cliente ha aumentado, las nuevas tecnologías han transformado el comportamiento del consumidor y algunos canales de venta, como Internet, por ejemplo, están creciendo significativamente. Ante esta situación, ¿cómo deben reaccionar las empresas? La respuesta está en reinventar el marketing, teniendo en cuenta las claves que se apuntan a continuación:

— Potenciar los medios digitales como canales de distribución y ventas que ofrecen posibilidades muy valiosas y rentables.

— Propiciar el diálogo abierto y participativo entre la empresa y el cliente.

— Crear nuevos diseños de productos y servicios o plantear mejoras de estos siempre basándose en la voz y la opinión del usuario.
— Idear nuevas formas de acercarse y sorprender al cliente.

(Del espacio Harvard Deusto del boletín CEDE de 19.04.2012)



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