Reflexión 21.12.11

LAS CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE LOS BANCOS EXCELENTES
(La excelencia en banca. Steven I. Davis. 1985)

1.- Una cultura abierta
El punto de partida para la excelencia es un ambiente en el que las comunicaciones verticales, laterales, en todos los sentidos, tienen lugar con naturalidad.
2.- Valores fuertemente compartidos
3.- La realización de beneficios como un valor
4.- Una orientación dirigida al cliente
5.- Disposición para invertir en nuevos productos
6.- Liderazgo fuerte y sólido
7.- Compromiso de reclutar a la gente mejor
8.- Inversión en formación y en desarrollo de la carrera
9.- Un sistema directivo de información de tipo matricial
El desarrollo de sistemas de información sobre el producto y el cliente es una de las mas visibles tendencias actualmente entre los bancos excelentes.
10.- Un proceso de crédito fuerte y equilibrado
Los acontecimientos de la última década han confirmado la necesidad esencial de un proceso de crédito respetado e introspectivo. El proceso tiene que establecer reglas de procedimiento así como capacitar a los directivos superiores para equilibrar el entusiasmo de los que defienden los préstamos.