La Calidad según Ford

Para Ford, la definición de calidad es «Cumplir o exceder las expectativas de nuestros clientes». El concepto de calidad total es quizás un término más antiguo en el que influían muchos medibles, y mucha involucración de determinadas partes de la fabricación. Nosotros nos centramos muchísimo en lo que es «la voz del cliente» y esta voz es el detonante de todo lo que hacemos. Tomamos los indicadores externos e internos, e intentamos que todos los equipos trabajen al unísono en pro de detectar y eliminar los problemas utilizando sistemas globales de la gestión de la calidad.

(Extraído de entrevista a Juan Soler, gerente de Calidad de Ford España en inQualitas http://www.inqualitas.net/entrevistas/16114-la-calidad-consiste-en-cumplir-o-exceder-las-expectativas-del-cliente)



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