El cliente es cada vez más exigente

El cliente cada vez tiene mayor información a través de internet y de sistemas de distribución muy novedosos que han surgido, especialmente en el mundo de los seguros. Son los famosos comparadores. Ahora cualquier cliente en su casa, a través de su ordenador, encuentra una oferta inmensa de las mejores compañías con todos los precios y condiciones. Esto hace que el cliente tenga más información, que los precios sean todavía mucho más transparentes y que, por tanto, pueda elegir y comparar más. Esto, añadido a la presión de los precios, con la crisis y con las necesidades que tienen de ahorrar, lo que está haciendo es que el cliente sea más exigente.
(Entrevista a José Boada, presidente de Pelayo Mútua de Seguros, en el nº 236 de la revista Ejecutivos)